【导读】顾客从广汽丰田安徽中路佳宝4S店购买新车时，多花了几千元让4S店把原装一般座椅改装成线年后座椅呈现开裂、掉皮，顾客才发现座椅不是线S店交流，对方供认座椅是“超纤皮的”，也便是人工皮革，但第二天又改口否定。4S店反复无常,维权堕入僵局。《天天315》本期聚集：轿车线年后才发现并非真皮，顾客该怎么办？

　　央广网北京7月25日音讯 据经济之声《天天315》报导，轿车真皮坐椅经用，也简单整理，还能够进步车辆层次，所以不少人买新车的时分，会挑选配有真皮座椅的车型，或许是把一般座椅升级成线S店为招揽生意，也都在打包优惠的“精品”中，加上 “加装真皮座椅”这一项。这些后加装的真皮座椅真的是真皮的吗？怎么区分是不是线S店许诺是真皮，供给的却是人工革，所谓的真皮呈现开裂、掉皮后，车主才发现，维权时怎么交涉？ 4S店是否涉嫌诈骗？

　　安徽合肥顾客范先生2013年9月份从广汽丰田安徽中路佳宝4S店购买了一辆新车，宠爱真皮座椅的他，其时还多花了几千元挑选了一个含有“真皮座椅”的优惠包，也便是说，4S店会帮他把原装一般座椅改装成真皮座椅。提走爱车后，范先生对爱车保护有加，运用到本年6月份爱车刚跑了2万多公里时，他意外发现，真皮座椅有几处开裂、掉皮严峻。范先生因而置疑座椅并非真皮。

　　范先生：“现在4S店有各式各样的活动，其时是榜首次买车，本身车子现已花了十几万，他也说了这个原厂的皮大约也就在1万多块钱，4S店别的包的就不是原厂的皮，价格相对优惠一点。其时合同上面签定的便是加装一个真皮座椅和一个导航，顾客付6000元就能够了。”

　　范先生：“他们其时只要一个样板，放在桌子上面你能够翻开看，你要哪一种色彩，所以合同上面能看到一个5号色。真皮我也懂一点，其时给我看的色板上面的皮的确是真皮。装置这个座椅的时分，由于他不是当面装置，他是把车子拿走装置的。装好后，车子的座椅的色彩和色板色彩十分像，我们一般顾客没办法其时就辨别出来，我不或许拿刀把它给划开。没想到运用三年，就开端呈现种开裂、掉落的现象，手摸上去里边都是粉粉的、渣渣的那种感觉。

　　范先生初次和4S店出售部司理张先生交流的时分，对方供认座椅其实是超纤皮的，也便是人工皮革。

　　范先生：“我榜首时间就去找了他们的出售司理，出售司理在我的追问下，亲口供认了这不是真皮，是超纤皮。我说你其时能够奉告我，我能够判别做与不做。已然工作现已发生了，我说你要不就退我3000元钱，由于其时是6000元钱，他非要说导航多值钱，所以我说你就退我3000元钱，我自己再到别处装一套，要不你就给我装一个好的超纤皮，他说不可。”

　　终究什么是真皮，什么是超纤皮？所谓“真皮”，并不是一个标准的专业术语，参阅我国皮革协会对自愿性认证“真皮标志”办理规则，佩挂“真皮标志”标牌的皮革制品所选用的首要面料应为天然头层皮革和天然毛皮——也便是说，轿车假如用“真皮”，只能是真实的动物皮，还得是头层的。

　　“二层皮”、“PU皮”、“超纤皮”都不是真皮。从原料上说，“二层皮”归于天然皮革，但不是“头层皮革”；“PU皮”、“超纤皮”则不归于天然皮革。

　　在初次交流中，4S店供认座椅是“超纤皮的”，后来对方给出一个解决计划，范先生对这个解决计划不满， 仍是坚持让对方退3000元，4S店的出售人员则答复，要向上级部分反映，等候一天后范先生得到了一个让他倍感意外的答复。

　　范先生：“他们处理的方法便是让顾客再另交际1300元，替换一个超纤皮的座椅，这便是他们现在的一个处理计划， 我不容许。第二天他们的一个姓王的司理，在没谈妥解决计划的状况下，立马争吵说这个座椅便是真皮的，没有任何问题。这件工作就堕入了一个僵局。”

　　4s店反复无常，以为改口否定，能够欲盖弥彰、瞒天过海。但其实，顾客早有防范，从榜首次交流，他就开端留意留存录音和视频材料。范先生向记者供给了一个长达1个多小时的完好视频材料，在这个视频中，4s店出售部司理张先生屡次供认，范先生车辆上装置的座椅是“超纤皮的”不是真皮的，也说到，现已查看过相关材料，并称其时合同上写的是真皮座椅，写的不太清晰。

　　范先生：“我要的是真皮，你给我做的是超纤皮。你要其时跟我讲，我是不会做的。你去看合同，贴膜是赠送的，6000块钱是买导航和这个真皮座椅。成果真皮你给我搞个PU皮。”

　　张司理：“榜首，我们彻底没有不想供认。由于之前有一个客户也遇到过这样的问题，我们其时就直接和供货商谈了，这一套座椅其实是2600块钱。曾经合同或许有不清晰，其时都是依照真皮写，我们现在也没有否定，其时我们便是俗称。后来厂家清晰了这个规则，皮质座椅是超纤的就写超纤的。我们现在供认这个丢失，所以这个钱我们补一部分，您个人补一部分。”

　　范先生：“我一分钱都不掏，PU皮到最后就当真皮给我了，这是一种诈骗你懂吗？”

　　张司理：“由于这个车现已过了三年多了。由于我们这个皮质座椅其时是没有质保的，过了三年本身这个座椅就有损耗。”

　　皮质座椅为什么没有质保？是否是真皮和运用多长期有何联络？在得知顾客把握视频依据材料的状况下，4s店会作出怎样的答复？记者后来拨通广汽丰田安徽中路佳宝4s店的电线s店出售部的司理张先生，张司理答复，顾客现已向多个部分和媒体进行投诉，4s店现已都逐个回应了。

　　记者问及详细的回应状况时，张先生说：“由于他的车子三年期间都没有在我们店里进行过保养，然后皮质座椅发生了掉皮现象，现在让我们给他免费替换，可是现已过了三年12万公里的质保期了。”

　　记者阐明顾客维权是由于置疑座椅不是真皮的。张先生则回答说座椅是真皮材料的，这时忽然称自己正在开车，让记者联络另一位司理，但又没有奉告记者对方的联络电话。

　　记者后来清晰奉告张先生，他曾供认过座椅并非真皮，顾客把握有视频材料。张先生解说：“其时我是供认的，后来由于这事本来不是我交代的，现已是三年前了，现在我又去查了其时的材料，发现状况并非如此。现在这个问题工商局现已在处理了，我信任之后会有相应的断定成果。”

　　现在，当地工商办理部分现已介入查询，《天天315》节目也会持续重视并报导事情发展。

　　关于这一论题，北京市律师协会顾客权益法令专业委员会主任芦云以及北京潮阳律师事务所律师裘叶一同作出剖析与谈论。

　　经济之声：范先生手中把握了视频录音，这些视频材料是不是十分有利维权？这些依据能不能确定4S店的做法涉嫌诈骗？

　　芦云：“我以为是能够这样确定的。由于从顾客供给的出依据来讲，经营者现已供认了他们其时在合同中许诺的是真皮，而实践交给的并非真皮。尽管这其间存在有质保期以及称谓的问题，但我以为这种说法是站不住脚的。4S店恰恰利用了顾客关于这块常识的短缺，顾左右而言它，而且把不是真皮的材料，宣称为真皮材料，我想这其间存在片面成心的成分，所以，我以为这能够构成维权的依据。

　　一同，假如店家的这种做法，存在片面成心，存在隐秘现实真相，而且使顾客作出过错的判别，然后影响顾客的挑选，那么，这也或许构成诈骗。”

　　裘叶：其实顾客手里的视频，现已能够证明，在开端的时分，4S店其实是供认这个座椅的皮质，并不是真皮而是一种人工皮革；他是在跟顾客商议之后，没有谈妥之后，第二天才争吵，顾客手中有相应的依据，而且当对方也清晰供认的；所以我以为这种后续又改口说，这个东西便是真皮，这种说法都是站不住脚的。在比方说，在我们诉讼进程傍边，谁建议谁举证，而关于顾客来说，我现已拿了视频，证明对方自认这个东西不是真皮；而假如它现在反复无常的状况下，那举证职责就应当由4s店来举证，它得证明说，这个东西实践上便是一个真皮，从现在来看我觉得它这种没办法证明，所以它这种说法彻底站不住脚。

　　经济之声：这家4S店开端供认座椅不是真皮的，说到解决计划的时，说到加装的皮质座椅没有质保，而且还屡次着重顾客运用三年今后才来维权，太晚了，然后让顾客付1000多元替换新的的超纤皮座椅。关于这样的解决计划，您有何观点？

　　芦云：“我以为首要要做出两个判别：榜首，真皮座椅是商家交给给顾客的，所谓的真皮座椅是不是真皮？第二，这种真皮是否契合相关的质量标准？在具有这两个条件判别的基础上，才干更好的确定职责。那么，现在依据前面描绘的现实以及相关依据材料，明显店家以人工皮去假充真皮，进行了虚伪宣扬，而且误导了顾客购买。其次，在交给的产品契合宣扬的状况下，才会存在质保的问题，当然，依据顾客运用的不同状况，磨损程度也会不一样。可是，并不能以它的磨损程度，去否定定性的问题。至于诉讼时效，无论是现在的《民法通则》仍是《产品质量法安全法》，都有规则由于产品的缺点形成危害的状况下，诉讼时效是两年，最长是十年。所以，我以为在此案中，不能以诉讼时效超期为托言而阻遏顾客正常维权。”

　　裘叶：顾客，在购买这种皮具产品之后，作为一个非专业人士，他或许其时就辨别出座椅到底是真皮的仍对错真皮的，关于他来说我只要比及3年运用之后，呈现开裂才干知道；法令规则，顾客是知道或许应当知道权益遭到损害的时分开端起算，不管是诉讼时效，仍是去向工商部分投诉。

　　芦云：“首要，假如的确是以PU革去假充全体出售，那么它的宣扬和出售行为都现已构成虚伪宣扬和出售。依照《消法》第55条的规则，它对顾客形成了误导，对顾客构成诈骗的状况下，是能够建议诈骗惩罚性补偿。别的，在顾客维权的进程中，或许还会呈现一些必要的本钱，比方交通费、诉讼费等，这些费用都可依据诉讼要求建议；可是，关于事例中顾客长期才发现问题，存在物品损耗和磨损的状况，这要依赖于在司法实践中去进行裁夺。”

　　经济之声：现在买车时到4S店会有各式各样的大礼包，您以为顾客要不要挑选？应该怎样进行挑选？

　　裘叶：”首要，顾客仍是应该依据本身的实践需求来挑选，要坚持脑筋的安稳，不能被形形色色的促销所引诱。其次，在产品购买进程中，两边要签定活动合同，合同傍边要清晰约好购买的物品的详细状况，最好是让对方供给一个样品，跟合同封在一同，便于日后维权。再者，在实践运用进程中假如呈现细节性的问题，要做好依据留存，并尽早维权。

　　芦云：“在挑选时，要借助于现有的国家规则和行业标准，不能盲目。假如在这个基础上，顾客有特别需求的，比方顾客以为是纯手工的，那么，这些详细的细节要跟经营者进行杰出交流，要有清晰的约好。”

　　这几天，这张图在朋友圈火了，我们纷繁嘲讽这位不认识“大宝剑”指示灯的“朋友”。《道路交通安全法》第五十一条规则：机动车行进时，驾驶人、乘坐人员应当按规则运用安全带，摩托车驾驶人及乘坐人员，应当按规则戴安全头盔。

　　新闻热线：法务部邮箱：中央人民广播电台节目掩盖状况反映热线：

　　顾客从广汽丰田安徽中路佳宝4S店购买新车时，多花了几千元让4S店把原装一般座椅改装成线年后座椅呈现开裂、掉皮，顾客才发现座椅不是真皮的。

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