杏彩彩票官网·脑壳青痛!淘宝上淘地板商家介绍师傅安装结果问题一大

 作者:杏彩彩票官网     |     2024-12-23 10:48:25

  消费者们在期待明天晚上的“央视3.15”晚会同时,一些权益受到侵害的消费者也想借此机会维权,保障自己的合法权益。

  “最近真的是被整得脑壳青痛!”刘女士在淘宝上买的木地板因为商家推荐的安装师傅出错,不但地板不能使用,安装师傅也“跑路”了。淘宝商家拒绝赔付后,刘女士向淘宝平台发起维权,可不料协商未达成一致,维权通道却被关闭了。

  据刘女士介绍,她因为装修新房,于2022年12月21日在淘宝商家“正宗印尼菠萝格批发”处购买了一批木地板,地板价格共计4140元,刘女士自己支付了物流运费550元。在购买前咨询时,商家表示下单后会介绍当地的地板安装师傅,刘女士又支付了安装费用1400元给商家推荐的李师傅。

  商家推荐的这位李师傅于2023年1月9号开始进行地板安装,但安装后却出现固定不好、松动、尺寸相差等问题。刘女士多次联系李师傅要求整改,并将情况反应给商家,但这位安装师傅一拖再拖,一直到了今年3月,这位李师傅突然“失联”了。

  刘女士便向店家讨要一个说法,而店家却不断撇清责任,以“自己是好心介绍”为由,拒绝进行赔偿,仅仅提出“建议报警”的解决方案。刘女士便进一步向淘宝平台发起了维权投诉,要求商家赔付木地板加安装费的一半,共计2770元。

  3月4日,刘女士第一次发起维权后,淘宝平台告知刘女士此投诉并非商品质量问题,他们无法对商家进行处罚。

  刘女士对此表示无法接受,随后平台沟通后又告知刘女士,商家愿意赔付500元,平台再给刘女士500元到800元的红包作为赔偿,刘女士再次表示拒绝,平台随即关闭了维权通道,并没有再进行协商。

  3月8日,刘女士发起了第三次维权,客服这次告诉刘女士,商家赔付500元,平台再赔付300元,共计800元,这是淘宝能够给到的最后方案,并以“额外赔偿的诉求不在淘宝保障范围,故申诉做结束处理”为由,再一次关闭维权通道。

  维权屡屡受阻,解决方案迟迟无法让消费者满意,对此我们咨询了相关的法律从业人员,得到的回复是:

  根据《消费者权益保》和《产品质量法》相关内容,若因安装不当致人损失,销售者对于消费者致害的损失均负有连带赔偿责任。

  因此认为,购买的产品由于商家指定的安装人员没有安装好的情况下,造成的经济损失一般是由商家来承担。商家承担之后,可以向该安装人员追究责任。

  刘女士方表示,在安装过程中出现问题,卖家指定推荐的安装人员跑路,卖家有不可推卸的责任,同时在装修过程中因为此事拖延了装修整体的进程,甚至导致停滞状态。其次,刘女士一家在维权过程中耗费了不少时间和精力。抱着从简从速解决的度,提出和商家一人承担一半的损失,可不料维权过程屡屡受阻,便向蜘蛛经发起了曝光投诉,以求问题的解决。

  315临近,“提振消费信心”的口号振聋发聩,面对消费者对自身权益的坚决维护,理应得到我们乃至社会的支持!也再次提醒商家们,面对消费者的合理诉求,积极主动的面对问题、解决问题才是良性的发展之道。

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